Política de privacidad y tratamiento de datos personales
En NOVAWORKORDER (NOVA Desarrollos) respetamos tus datos personales. Esta política explica qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo ejercer tus derechos, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas de protección de datos.
1. Responsable
NOVA Desarrollos, Colombia, que ofrece sus apps con la marca NOVAWORKORDER. Correo para todo lo relacionado con datos personales: contacto@novaworkorder.com. Sitio: novaworkorder.com.
2. A qué aplica
- La página novaworkorder.com, incluido el formulario «Pide tu demo».
- NOVAWORKORDER Servicios (app.novaworkorder.com), el software de órdenes de trabajo que usan nuestras empresas clientes.
- NOVAWORKORDER Pedidos (pedidos.novaworkorder.com), la tienda en línea que usan nuestros negocios clientes para recibir pedidos de sus compradores.
- GABY, el asistente interno de NOVA que conecta las cuentas propias de NOVA (Google, YouTube, TikTok y LinkedIn) para administrar el negocio y publicar contenido de NOVA. GABY no es un servicio para el público.
3. Qué datos tratamos
| De quién | Datos |
|---|---|
| Quien pide una demo | Empresa, nombre, correo, WhatsApp, número de técnicos y el mensaje que escriba. |
| Usuarios de nuestras apps (administradores, técnicos, clientes, dueños de tiendas) | Nombre, correo, rol, empresa a la que pertenecen y contraseña (guardada cifrada con un algoritmo de un solo sentido; nadie puede leerla). |
| Datos que cada empresa cliente registra en NOVAWORKORDER Servicios | Sus clientes (nombre, correo, teléfono, dirección), sus órdenes de trabajo, notas, fechas y horas de inicio y cierre. |
| Compradores de las tiendas de NOVAWORKORDER Pedidos | Nombre, celular, dirección de entrega, nota del pedido, productos pedidos, forma de pago elegida y fecha en que autorizó el uso de sus datos. |
| Empresas que pagan la suscripción | Razón social, contacto, número de técnicos, cobros y referencias de pago. No recibimos ni guardamos datos de tarjetas ni claves de Nequi: el pago lo haces tú desde tu app. |
| Cualquier visitante | Registros técnicos del servidor (dirección IP, fecha y hora, página pedida) por seguridad. La app guarda la sesión en el almacenamiento de tu navegador. No usamos cookies de publicidad ni herramientas de analítica de terceros. |
4. Para qué los usamos
- Responder tu solicitud de demo, crear tu cuenta y prestarte el servicio.
- Permitir que cada empresa gestione sus órdenes, clientes y técnicos, y que cada tienda reciba, despache y cobre los pedidos de sus compradores.
- Cobrar la suscripción, enviar recordatorios y, si no hay pago, pausar el acceso según los términos.
- Dar soporte, avisarte de cambios importantes y mantener la seguridad del servicio (prevenir abuso y accesos indebidos).
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
No vendemos ni alquilamos datos personales, y no los usamos para publicidad de terceros.
5. Datos de los clientes de nuestras empresas y tiendas
Los datos que una empresa registra en NOVAWORKORDER Servicios sobre sus propios clientes y trabajadores, y los que dejan los compradores al pedir en una tienda de NOVAWORKORDER Pedidos, son de esa empresa o tienda: ella es la responsable del tratamiento y NOVA Desarrollos actúa como encargado, tratándolos solo para prestar el servicio y según sus instrucciones. Cada empresa debe contar con la autorización de sus titulares. Las solicitudes sobre esos datos deben dirigirse primero a la empresa; si nos llegan a nosotros, se las remitimos.
5.1. Si compraste en una tienda de NOVAWORKORDER Pedidos
Cuando haces un pedido en una tienda (por ejemplo, pedidos.novaworkorder.com/nombre-de-la-tienda), el responsable de tus datos es esa tienda, que aparece con su nombre en la página; NOVA Desarrollos es su encargado y presta la plataforma.
- Qué datos: tu nombre, celular, dirección de entrega, la nota que escribas, lo que pediste y cómo vas a pagar. No pedimos correo, documento ni datos de tarjetas, y no creamos una cuenta para ti.
- Para qué: que la tienda prepare, despache y te entregue el pedido, te contacte por WhatsApp o llamada sobre ese pedido y confirme tu pago. No los usamos para publicidad ni los compartimos con otras tiendas.
- Autorización: antes de confirmar el pedido marcas una casilla que autoriza este uso; sin ella el pedido no se registra. Guardamos la fecha de esa autorización.
- Pagos: si eliges Nequi, le pagas directamente a la tienda desde tu app; NOVAWORKORDER no recibe ni ve tu dinero ni tus claves.
- Seguimiento: el enlace de seguimiento de tu pedido es secreto y aleatorio, y no muestra tu celular.
- Cuánto tiempo: mientras la tienda tenga su cuenta activa, para su historial de ventas; si la tienda cancela, 90 días más y luego se eliminan.
- Tus derechos: para consultar, corregir o pedir que borren tus datos, escríbele a la tienda o a nosotros a contacto@novaworkorder.com y se la hacemos llegar.
6. GABY y los datos de Google, YouTube, TikTok y LinkedIn
GABY, el asistente interno de NOVA, se conecta solo a cuentas propias de NOVA y de su administrador, con la autorización expresa de su titular. Lo que puede hacer en cada servicio:
| Servicio | Permisos | Para qué |
|---|---|---|
| Gmail | Leer correos (gmail.readonly); crear borradores (gmail.compose), opcional | Mostrar al administrador sus correos importantes y preparar borradores de respuesta. GABY no envía correos: los borradores los revisa y envía una persona. |
| Google Calendar | Leer el calendario (calendar.readonly); crear eventos (calendar.events), opcional | Mostrar la agenda del administrador y agregar eventos a su propio calendario, siempre con su aprobación. |
| YouTube | Subir videos (youtube.upload) y leer el nombre del canal (youtube.readonly) | Publicar los videos de NOVA en el canal de NOVA, solo después de que una persona los apruebe. No borra ni edita videos. |
| TikTok | user.info.basic, video.publish | Mostrar el nombre de la cuenta de NOVA y publicar en ella los videos aprobados por una persona. |
w_organization_social | Publicar en la página de empresa de NOVA las publicaciones aprobadas por una persona. |
- Los tokens de acceso viajan cifrados y se guardan solo en nuestro servidor; nunca se muestran ni se comparten.
- Los datos obtenidos se usan únicamente para estas funciones, que ve y controla el propio administrador. No se venden, no se usan para publicidad, no se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial de uso general y no los lee ninguna persona distinta del titular, salvo con su permiso, por seguridad o por obligación legal.
- Para preparar resúmenes y borradores, GABY puede enviar el texto necesario a proveedores de modelos de IA que procesan la solicitud y devuelven la respuesta, sin usar esos datos para entrenar sus modelos.
- El uso y la transferencia de la información recibida de las API de Google se ajustan a la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado.
- Al usar la integración con YouTube se aplican también los Términos de servicio de YouTube y la Política de privacidad de Google.
- El titular puede retirar el acceso cuando quiera desde GABY («Desconectar»), desde la configuración de seguridad de Google, desde la app de TikTok o desde LinkedIn. Al desconectar, GABY revoca y borra los tokens; también puedes pedirnos que eliminemos cualquier dato obtenido escribiendo a contacto@novaworkorder.com.
7. Con quién los compartimos
Solo con proveedores que necesitamos para operar, bajo deber de confidencialidad: el proveedor de servidores donde corren nuestras apps y sus bases de datos (Vultr), el proveedor del dominio (GoDaddy), los servicios de mensajería con los que te contactamos (correo, WhatsApp, Telegram para avisos internos) y, en el caso de GABY, los servicios del punto 6. Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia; elegimos proveedores con medidas de seguridad adecuadas. También entregaremos datos a una autoridad que los pida legalmente.
8. Cuánto tiempo los conservamos
- Solicitudes de demo: hasta 2 años, o antes si nos pides borrarlas.
- Datos de una cuenta de NOVAWORKORDER Servicios o Pedidos (incluidos los pedidos de sus compradores): mientras la suscripción esté vigente. Si se cancela o se suspende por falta de pago, los conservamos 90 días para que puedas volver o pedir una copia; después los eliminamos. Las copias de seguridad diarias se borran solas a los 14 días.
- Información de cobros y pagos: el tiempo que exige la ley contable y tributaria.
9. Tus derechos
Como titular puedes: conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de tu autorización; saber cómo los usamos; revocar la autorización o pedir que los eliminemos (cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos); acceder gratis a ellos; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de acudir a nosotros.
Cómo hacerlo: escribe a contacto@novaworkorder.com con tu nombre, tu solicitud y un medio de respuesta. Respondemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles, como indica la ley.
10. Seguridad
Usamos conexión cifrada (HTTPS), contraseñas cifradas, aislamiento de los datos de cada empresa, límites de intentos de acceso, permisos por rol y copias de seguridad diarias. Ningún sistema es infalible: si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y lo informaremos a la autoridad cuando corresponda.
11. Menores de edad
Nuestros servicios son para empresas y no están dirigidos a menores de edad.
12. Cambios
Si cambiamos esta política publicaremos la nueva versión aquí con su fecha y, si el cambio es importante, lo avisaremos a los usuarios de nuestras apps.