Términos y condiciones
Estos términos regulan el uso de las apps NOVAWORKORDER Servicios (app.novaworkorder.com) y NOVAWORKORDER Pedidos (pedidos.novaworkorder.com), de la página novaworkorder.com y de los demás servicios de NOVA Desarrollos, Colombia, que los ofrece con la marca NOVAWORKORDER (contacto: contacto@novaworkorder.com). Al crear una cuenta o usar el servicio, la empresa o tienda cliente y sus usuarios los aceptan. Donde estos términos dicen «la empresa», incluye a las tiendas de Pedidos.
1. El servicio
NOVAWORKORDER Servicios es un software en línea para gestionar órdenes de trabajo: crear y asignar órdenes, que los técnicos las vean y actualicen desde el celular, registrar clientes y consultar indicadores. NOVAWORKORDER Pedidos es una tienda en línea con enlace propio: la tienda publica sus productos, sus compradores hacen pedidos sin crear cuenta y la tienda los revisa, despacha y marca como pagados. Las dos apps se prestan «como servicio»: no se instala y se accede con usuario y contraseña. Podemos mejorarlo y cambiar funciones con el tiempo, sin quitar lo esencial de lo que contrataste sin avisarte.
2. Cuentas y usuarios
- Cada empresa cliente tiene una cuenta con al menos un administrador, que crea y desactiva a sus técnicos y usuarios.
- La empresa es responsable de la veracidad de sus datos, de lo que hacen sus usuarios y de mantener sus contraseñas en secreto. Si sospechas un acceso indebido, avísanos de inmediato.
- Los usuarios deben ser mayores de edad y actuar en nombre de la empresa.
3. Prueba gratis
Las cuentas nuevas pueden tener una prueba gratis (normalmente 14 días), sin necesidad de dar medios de pago. Al terminar, el servicio continúa si se paga el primer mes; si no, el acceso se pausa como se indica en el punto 5.
4. Precio y pago
- Servicios: el precio es por técnico activo al mes: $49.000 COP al momento de publicar estos términos. Los administradores y los usuarios cliente no tienen costo adicional.
- Pedidos: el precio es por tienda al mes: $39.000 COP al momento de publicar estos términos, con pedidos y productos sin límite y sin comisión por venta.
- Se paga por mes anticipado. Unos días antes de cada periodo enviamos el valor y una referencia; el pago se hace por Nequi (u otro medio que indiquemos) incluyendo esa referencia.
- En Servicios, el número de técnicos contratados es el límite de técnicos activos de la cuenta. Puedes cambiarlo cuando quieras; el cambio aplica en el siguiente cobro.
- Si cambiamos el precio, lo avisaremos con al menos 30 días de anticipación; el nuevo precio aplica desde el periodo siguiente al aviso.
- Los valores pagados no son reembolsables por periodos ya iniciados, salvo lo que disponga la ley.
5. Falta de pago y suspensión
Si un cobro no se paga en su fecha, te lo recordamos. Si pasados 5 días del vencimiento sigue sin pagarse, el acceso de todos los usuarios de la empresa se suspende (en Pedidos, además, la tienda deja de mostrarse y de recibir pedidos). Los datos no se borran: se conservan 90 días y el acceso vuelve en cuanto se confirma el pago. Pasado ese plazo sin pago, podemos eliminar la cuenta y sus datos.
6. Cancelación
No hay permanencia mínima ni multas. Puedes cancelar cuando quieras escribiéndonos antes de tu próximo cobro; el servicio sigue hasta el fin del periodo pagado. Durante los 90 días siguientes puedes pedirnos una copia de tus datos. También podemos terminar el servicio de una cuenta que incumpla estos términos, con aviso previo salvo en casos graves.
7. Uso aceptable
No está permitido usar el servicio para fines ilegales; intentar acceder a datos de otras empresas o a partes del sistema sin autorización; afectar su funcionamiento (por ejemplo, con cargas automatizadas masivas); revender el servicio sin acuerdo escrito; ni cargar contenido que viole derechos de terceros.
7.1. Las ventas de las tiendas (Pedidos)
- NOVAWORKORDER solo presta la plataforma: no es parte de la venta. Cada tienda vende por su cuenta y es la única responsable de sus productos, precios, existencias, entregas, garantías, devoluciones y facturación, y de cumplir las normas de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011) y de comercio electrónico.
- Los compradores le pagan directamente a la tienda (por Nequi o en efectivo). NOVAWORKORDER no recibe, guarda ni reembolsa dinero de los compradores y no responde por pagos, entregas o reclamos entre la tienda y sus compradores.
- La tienda solo puede usar los datos de sus compradores para gestionar sus pedidos, según la política de privacidad, y no puede vender productos prohibidos por la ley.
8. Tus datos
Los datos que tu empresa registra (clientes, órdenes, notas, productos y pedidos de sus compradores) son de tu empresa. NOVA Desarrollos los trata solo para prestar el servicio, como encargado, según la política de privacidad. Tu empresa es responsable de contar con la autorización de las personas cuyos datos registra (por ejemplo, sus clientes y trabajadores); en Pedidos, la app pide esa autorización a cada comprador con una casilla antes de registrar el pedido.
9. Disponibilidad y copias de seguridad
Trabajamos para que el servicio esté disponible todo el tiempo y hacemos copias de seguridad diarias, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores o causas ajenas a nosotros. Avisaremos con anticipación los mantenimientos programados cuando sea posible.
10. Responsabilidad
El servicio se entrega tal como está descrito. En la medida en que la ley lo permita, NOVA Desarrollos no responde por lucro cesante ni daños indirectos, y su responsabilidad total frente a una empresa cliente se limita al valor que esta haya pagado en los tres meses anteriores al hecho. Nada de esto limita los derechos que la ley colombiana no permite limitar.
11. Propiedad intelectual
El software, las marcas NOVA y NOVAWORKORDER y los contenidos de la página son de NOVA Desarrollos. Te damos una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras tu suscripción esté vigente.
12. Integraciones de NOVA con otras plataformas
NOVA usa un asistente interno (GABY) conectado a sus propias cuentas de Google, YouTube, TikTok y LinkedIn para administrar el negocio y publicar su contenido, siempre con aprobación de una persona. Su uso se rige además por los términos de cada plataforma, incluidos los Términos de servicio de YouTube, y por nuestra política de privacidad.
13. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión aquí con su fecha y avisaremos los cambios importantes a los administradores con al menos 15 días de anticipación. Seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptarlos.
14. Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia la intentaremos resolver primero de forma directa escribiéndonos a contacto@novaworkorder.com.